1.배송문의

주문한 제품은 언제 배송 되나요?

오전 10시~10시30분 이전으로 주문을 주실 경우 당일출고 됩니다.

배송 마감 시간 이후 주문 건은 익일 출고 됩니다. 

2.입금확인

기재해주신 입금자명과 주문자명이 동일하신 경우 30분 간격으로 자동 매칭됩니다.

* 입금을 하셨는데 확인이 안되는 경우,주문을 주실때 남겨주신 입금자명과 실제 입금을 해주실때 입금자명이 동일하지 않는 경우입니다.(성함 뒤에 사업자명이 있는 경우 포함) 

확인이 안되시는 분들은 고객센터 1899-1829로 연락부탁드립니다. 

* 입금은 주문을 주시고 3일 이내에 입금을 해주셔야 입금확인 가능합니다. 

  1일이 지난 후에는 시스템상 자동으로 주문 취소 됩니다.

3.배송 전 주문취소

배송전 주문취소/기타 변경 사항의 경우 

배송작업이 시작전 가능하며 시스템상으로 배송 전으로 확인되더라도 배송작업이 시작되었을 경우 배송전 주문취소/기타 변경처리가 불가한 점 양해부탁드립니다.

배송전 주문취소/기타 변경 사항의 경우 고객센터 1899-1829 또는 사이트 게시판을 통하여 요청해주시면됩니다.

4.교환/반품문의

상품 수령 후 3일이내 게시판 또는 고객센터(1899-1829)를 통하여 반품/교환 접수를 해주셔야 합니다.
(교환의 경우 상품명과 옵션을 정확히 말씀해주세요)

수령 후 7일이내 상품은 앙포레 물류센터에 도착해야합니다.
(개인사정으로인하여 상품 도착이 지연될 경우 미리 말씀해주세요)

배송비의 경우 왕복 배송비 6,000원이 발생합니다(단, 롯데택배 접수시)

5.불량 문의

개봉 후, 사용 후 발생하는 제품 훼손/변형건의 경우 불량으로 간주 하지않습니다.

*불량으로 의심되는 상품을 받으셨을 경우, 우선 정확한 불량 여부 확인이 필요합니다.

게시판을 통하여 사진등록해주시면 담당자님 확인 후 안내 및 처리 도와드릴 예정입니다.
(교환/반품 등 요청사항도 함께 남겨주세요)
*펌프의 경우 힘을 주어 누르시면서 오픈 방향으로 돌려주세요 

6.환불문의

반품하신 제품이 물류센터에 도착하여 제품 검수 후 이상이 없을 경우 환불이 정상적으로 진행됩니다. 

- 현금 : 평일의 경우 당일 저녁 일괄적으로 처리되어 익일 오전 중에 환불됩니다. 

-계좌이체 : 취소일로부터 주말,공휴일 제외 5~7일정도 소요되어 해당 은행에서 계좌로 입금처리를 해드립니다.

- 휴대폰결제 : 취소처리를 해드려 결제가 되지 않도록 해드립니다.

휴대폰의 경우 결제를 해주신 달에만 취소처리가 가능하며, 달이 지난 경우에는 상황에 따라 처리를 해드립니다

*휴대폰결제를 현금환불 하실 경우에는 수수료인 금액의 3.6%가 차감 후 환불됩니다.

통신사나 연락처 변경시에는 당월이라도 휴대폰 결제 취소가 불가능합니다.

*마지막 30일또는 31일 주문후 취소및 반품 교환 처리하실경우 수수료 차감은 동일 적용되니 꼭 참고해주세요.

- 카드 : 취소일로부터 주말,공휴일 제외 7~10일정도 소요되어 해당 카드사에서 확인이 가능하시며,

  결제가 되신 경우에는 익월 청구서에서 마이너스 처리가 되거나

  사용하신 금액이 없는 경우에는 카드사에서 입금처리를 해드립니다

- 적립금 환불 : 적립금 환불의 경우 환불 금액의 1%가 추가 적립됩니다. 

 (재 환불 요청시, 추가 적립금은 제외됩니다.)

* 반품 교환시에 발생하는 과금 적립금 환불시 추후 현금환불 또는 카드 취소가 불가합니다.

 참고 후 신중하게 선택주세요.